Política de Uso Aceptable

1. Descripción del caso de uso

NORA Conecta (“NORA”) utiliza la API oficial de WhatsApp Business exclusivamente para enviar notificaciones transaccionales a usuarios y profesionales que han optado voluntariamente por el servicio. NORA no utiliza WhatsApp para fines de marketing masivo, difusión no solicitada ni comunicación promocional de ningún tipo. Cada mensaje enviado por NORA corresponde a una acción concreta iniciada por el usuario o derivada directamente de un servicio en curso.

2. Tipos de mensajes que NORA envía

Todos los mensajes enviados por NORA a través de la API de WhatsApp Business corresponden a las siguientes categorías transaccionales:

• Confirmación de pedidos de servicio: cuando un usuario solicita un servicio, NORA confirma la recepción del pedido e indica los próximos pasos.
• Asignación de profesional verificado: NORA informa al usuario qué profesional fue asignado, incluyendo su nombre, especialidad y hora estimada de llegada.
• Recordatorios de visita confirmada: antes de la hora programada, NORA envía un recordatorio tanto al usuario como al profesional.
• Solicitudes de calificación post-servicio: una vez finalizado el trabajo, NORA invita al usuario a calificar la experiencia y dejar comentarios sobre el profesional.
• Notificaciones de cancelación o reasignación: si un profesional no puede asistir, NORA notifica al usuario y, cuando corresponde, asigna un profesional alternativo.
• Comunicaciones de estado de cuenta para profesionales: NORA envía a los profesionales información sobre su actividad, reputación y estado dentro de la plataforma.

3. Lo que NORA NO hace

Para mantener la integridad de la plataforma y el cumplimiento con las políticas de Meta, NORA se compromete explícitamente a:

• No enviar mensajes de marketing masivo no solicitado. Todos los mensajes son transaccionales y están directamente vinculados a un servicio solicitado por el usuario.
• No contactar a personas que no hayan iniciado una conversación. NORA solo responde a usuarios que escriben primero. No realiza outreach proactivo a números desconocidos.
• No compartir datos con terceros para fines publicitarios. Los datos de usuarios y profesionales no se venden, alquilan ni ceden a terceros con propósitos comerciales o publicitarios.
• No operar bots de spam. NORA no automatiza conversaciones con fines ajenos al servicio. Los mensajes automáticos están limitados a notificaciones transaccionales predefinidas.

4. Opt-in y opt-out

NORA opera bajo un modelo de consentimiento explícito:

5. Cumplimiento con Meta

NORA opera bajo las Políticas de WhatsApp Business y los Términos de Servicio de Meta. Nuestro uso de la API de WhatsApp Business cumple estrictamente con los siguientes requisitos:

• Categoría de template: todos los templates de mensajes utilizados por NORA están aprobados por Meta en la categoría UTILITY, que corresponde a comunicaciones transaccionales relacionadas con una transacción o servicio en curso.
• Ventana de servicio al cliente: NORA responde a los mensajes de los usuarios dentro de la ventana de 24 horas permitida por Meta para mensajes de servicio, sin necesidad de templates adicionales.
• No uso de difusiones: NORA no utiliza listas de difusión ni envía mensajes masivos. Cada comunicación es individual y está vinculada a un pedido de servicio específico.
• Transparencia: NORA se identifica claramente en cada mensaje. El usuario sabe en todo momento que está interactuando con NORA y no con un particular anónimo.

NORA se somete a los procesos de revisión y verificación de negocio de Meta. Esta Política de Uso Aceptable está disponible públicamente como parte de los requisitos de transparencia exigidos por Meta para los proveedores de soluciones de WhatsApp Business.

6. Contacto para reportes

Si considerás que NORA ha enviado un mensaje que infringe esta Política de Uso Aceptable, o si tenés conocimiento de un uso indebido de la plataforma, podés reportarlo a través del siguiente canal: